Sıkça Sorulan Sorlar (SSS)

SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYE OLMADAN SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?
vookadin.com sitemizden Misafir girişi ile üye olmadan da alışveriş keyfini yaşayabilirsiniz. Ayrıca instagram'dan yazarak veya 0850 441 4 866 numaralı ücretsiz hattımızdan bizleri arayarak siparişlerinizi verebilirsiniz. Size özel fırsatlardan haberdar olmak için web sitemize ve instagram hesabımıza üye olmanızı tavsiye ederiz.

KARGO ÜCRETİ NE KADAR?
Voo müşterilerimize özel 50TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 50tl altındaki siparişleriniz için 9,90TL kargo ücreti alınmaktadır. Voo lojistik desteğini Sürat Kargo tarafndan sağlamaktadır.

ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?
Ürünlerinizin siparişini verirken kredi kartınızla, banka havalesi ile alışveriş yapabilirsiniz. 50TL üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır.

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?
info@vookadin.com adresine mail atarak ya da 0850 441 4 866 numaralı ücretsiz hattımızdan bizleri arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

KUPON KODUNU NASIL KULLANABİLİRİM?
Kuponu kullanabilmek için siteye üye olmanız ve giriş yapmış olmanız gerekmektedir. Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra, sepet sayfanızda sol altta bulunan alana kupon kodunuzu yazınız. Ardından "Kuponu Uygula" butonuna tıkladığınızda kodunuz sepet toplamınıza yansıyacaktır. Kampanyalı ürünlere indirim uygulanmamaktadır.

SİPARİŞLERİMİ HEDİYE PAKETİ YAPABİLİRMİYİM ?
Voo ürünlerinin gönderimi standart ambalajlıdır. Ekstra paket hizmeti verilmemektedir.

ÜYE OLANLAR İÇİN TELEFON BİLGİSİ NEDEN İSTENİYOR?
Satın almış olduğunuz ürünler anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo yetkililerine teslim edildikten sonra kargo durumu ile ilgili bilgiler müşterilerimize sms olarak gönderilmektedir. Bununla birlikte stok veya diğer oluşabilecek sorunlarla ilgili zaman kaybı olmadan müşterilerle birebir temasa geçebilmek için cep telefonu bilgisi gerekmektedir.

YAPTIĞIM ALIŞVERİŞLERDE TESLİMAT ŞEKİLLERİ NELERDİR?
Alışverişleriniz 24 saat içerisinde kargo görevlisine teslim edilmektedir. Siparişlerinizin ayrıntıları kayıtlı eposta adresnize ve kargo bilgisi kargoya teslimin ardından cep telefonunuza sms olarak gönderilmektedir. 

ALIŞVERİŞ YAPMAK İÇİN KREDİ KARTI BİLGİLERİMİ GİRMEK ZORUNDA MIYIM?
Sayfamızdan Kredi kartı, havale-eft veya kapıda nakit ya da kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz ve tüm bilgileriniz Comodo 2048 bit SSL tarafından korunmaktadır. Comodo 2048 bit SSL güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.

İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI NELERDİR?
Mağazamız iade ve değişim ile ilgili tüketici haklarının ilgili maddelerinden faydalanarak yola çıkmaktadır. Ürünlerimizi sorunsuz iade edebilmeniz için ambalajın ve güvenlik bandının zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade ve kullanım koşulları için bıraya tıklayabilirsiniz.

ÜRÜNLERİMİN DEĞİŞİMİ YAPILIRKEN KARGO ÜCRETİ KİME AİTTİR?
• Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderilen ürün iadelerinin kargo ücreti VOO‘ya aittir. Ürününüzü anlaşmalı kargo firmasına karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.
• Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderilmeyen iadelerinizin kargo ücretleri müşterilerimize aittir.
• İade amaçlı gönderilen ürünlerin iade koşulları dışında kalması nedeni ile geri alınmaması durumunda ürün müşteriye karşı iadeli olarak geri gönderilmektedir.
• Değişimi yapılarak müşterilerimize gönderilen ürünler teslim alınmadığı taktirde ürünler stoklarımıza geri alınarak kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilecektir.Bu şekilde teslim alınmayan değişimlerin kargo ücretleri iade ücretinden kesilecektir.

ÜRÜN İADESİNDE KAPIDA ÖDEME HİZMET BEDELİ İADESİ YAPILMAKTA MIDIR?
• Gönderilen ürünün kusurlu olmaması durumunda kapıda ödeme ücreti iade edilmez. Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli kargo firması tarafından yapılan hizmet karşılığında alınan tutardır. Bu hizmet için alınan ücret kargo firmasına verilmektedir. 
• Mevcut siparişinizden kapıda ödeme hizmet bedeli düşülerek ödeme iadesi gerçekleştirilmektedir.

İade ve kullanım koşulları için bıraya tıklayabilirsiniz.

SİPARİŞİNİZİ TESLİM ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİSİNİZ?
• Faturasız ürünlerin çıkışı yapılmamaktadır. Bu nedenle kesinlikle faturasız kargolarınızı kabul etmeyiniz.

SİPARİŞİNİZ İLE İLGİLİ UYARILAR
• Kapıda Ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde ücret ödemesi yapılmadan kargo firması ürünü teslim etmemektedir.